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  备受关注的“中国旅行团罗马行李被盗事件”,据媒体最新报道,一半团员继续行程,另一半已经回到国内。

  5月14日发生的此次全团行李被盗事件,组团社携程旅游为急需旅行必备物品的游客发放了“旅行保障金”,以保障当地生活消费所需,还派领队从国内紧急带去急需服用的相关药品,行李损失也给予了具体解决方案。

  近年来中国游客在欧洲一些国家频繁被盗抢,甚至导致身无分文证件齐失,得不到帮助滞留海外。这种情况下,游客应该如何获得应急援助、如何维权?对跟团游集体被盗,旅行社又应该如何承担责任,该不该赔偿游客的损失?如果游客没有买保险,或者保额很低无法满足财物损失,怎么办?

  记者调查发现,对海外盗抢事件的应对处理、责任承担和损失赔偿,业内并没有统一规范,各家出境游旅行社的做法和标准不一,差别极大。相关法律法规对此也缺乏明确的规定。“跟团境外旅游行李被偷,可以找旅行社索赔吗?”有网友提出这样的疑问。

  我们看到携程旅游公布了“七条方案”,远超过旅行社业内的处理标准,堪称是迄今为止行业的最高,这也引发了热议。一方面有旅游行业同行质疑:携程为什么不惜成本这么做,这样处理是不是合理的方案?但另一方面虽然有不少网友为此点赞称其“很有诚意”,但同时仍有一些网友认为“仍然可能不够”。

  旅游者和旅行社遇到这类事件应该怎么办?记者采访了当事旅行社、法律界、旅游界专家。

  “我们处理此事的依据很简单,参加跟团游在旅游车上行李集体被盗,作为组团社携程旅游就要承担责任;还有就是设身处地考虑团友被盗后应该怎么办,没有证件、没有钱、没有药怎么办,怎么解决他们的实际问题。”携程旅游客户服务部门负责人钱军表示。

  “将心比心的考虑问题,这种情况下团友提出的需求我们要尽全力去满足。七条方案也是为了解决游客的迫切问题,我们不确定这是不是最佳、用户最满意的方案,但这是我们在最短时间内能以最大诚意做到的方案。”钱军对记者表示,“旅行社在服务中未能完全保障到客户财产安全,给团友旅途带来不好的体验,就应当竭尽全力做好后续服务。团友回国后,我们将持续与团友沟通、协商,希望能让团友满意。”

  记者从携程方面获悉,目前正在根据此次事件的经验,从应急处理机制、被盗后生活保障、财物损失保障等方面,研究制定和升级携程旅游标准的规范制度,预计将很快公布,以满足越来越多出境游客的需求。

  不少法律界人士也对本次事件携程旅游的方案表示认可。北京福和律师事务所主任陈楠律师认为,携程的方案,就整体来说全团成员都能获得1300欧元的定额补偿,对团员个体的财务损失来说,在保险理赔外采取了举证后提供足额的额外补偿。基本覆盖了游客的财务损失,十分灵活也比较全面。

  同时,陈律师也表示,今年来中国游客在境外旅游中遭受财务损失的情况多发,建议出境的游客行李中携带贵重物品要申报,外币兑换要留好银行凭证,购买的贵重物品发票也需妥善保管。

  业内旅游专家认为,携程旅游的做法对行业有示范意义。“目前欧洲的治安情况不佳,这种整团被窃的也有过。从以往发生的案例来看,旅行社在尽到安全提醒义务的情况下,一般不会额外给予保障赔偿。”中国旅游研究院杨彦锋博士认为:“携程旅游这个龙头企业这次的高标准保障方案,为以后此类事件的发生树立了标杆,也可能成为提升整体中国出境旅游保障机制的契机。”





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  中新网5月21日电 据外媒报道,英国剑桥公爵夫人凯特的胞妹碧琶20日出阁,与避险基金经理人马修斯在英格兰伯克郡的圣马可教堂结为连理。

婚礼后新人和凯特(右)及花童步出教堂。右二、右三为乔治小王子、夏洛特小公主。(图片来源:美联社) 婚礼后新人和凯特(右)及花童步出教堂。右二、右三为乔治小王子、夏洛特小公主。(图片来源:美联社)

  据报道,会场皇室成员与名人云集,维安森严。威廉王子与凯特的一双儿女乔治与夏洛特担任花童。

  英国威廉王子2011年迎娶凯特时,担任女傧相的碧琶身穿一袭白色合身低胸礼服,曲线毕露,优雅的装扮和玲珑有致的身材,吸睛却不夺新娘风采,获得媒体关注。此后,碧琶的婚事成为全球媒体与皇室观察家注目的焦点。

  如今,33岁的碧琶与结识多年的41岁前赛车手马修斯成婚。

威廉王子与凯特王妃的一双儿女乔治与夏洛特担任花童。(图片来源:美联社) 威廉王子与凯特王妃的一双儿女乔治与夏洛特担任花童。(图片来源:美联社)

  碧琶20日身穿1万英镑的简约蕾丝高领白纱,乘坐敞篷礼车抵达教堂。凯特身穿淡粉色套装,带领众花童在教堂外等候。

  3岁的乔治小王子穿上白色长袖白衬衫配金色及膝裤,2岁的夏洛特公主则穿白色蓬裙,头戴花圈发箍,两人不时把玩手上的竹藤小篮。

英国威廉王子(左)与哈利王子抵达碧琶婚礼会场。(图片来源:路透社) 英国威廉王子(左)与哈利王子抵达碧琶婚礼会场。(图片来源:路透社)

  报道称,碧琶的婚礼众星云集,包括网球好手费德勒和英国Vogue杂志总编恩宁佛。

  据悉,婚礼未对外开放,来宾也被禁止分享照片。





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  中新网广州5月19日电 (记者 郭军)5月21日是第27个“全国助残日”。为丰富视障人士的文化生活,展示盲人自强不息的精神风貌,19日上午,广东省第七届盲人诗歌散文朗诵大赛决赛暨第三届盲人散文创作大赛颁奖典礼将在广东省立中山图书馆举行。

盲人朗诵选手参加决赛 索有为 摄 盲人朗诵选手参加决赛 索有为 摄

  本项赛事由广东省文化厅、广东省残疾人联合会主办,广东省立中山图书馆、广东省盲人协会、广东图书馆学会承办。本次活动是2017年“粤读越精彩”全民阅读系列活动和第七届广东残疾人文化节的重要组成部分,也是广东省盲人的年度文化盛事。

  自2017年2月初面向全省21个地市发出大赛通知以来,各地市残联、图书馆高度重视,认真组织初赛。经过选拔,共有17个地市、23组30位朗诵选手入围今年的诗歌散文朗诵决赛,是历届大赛中参赛地市和参赛选手最多的一届。散文创作大赛共收到140多篇参赛稿件,经大赛组委会组织专家评审,评出了22篇获奖作品。其中,佛山市许志会创作的《假小子的故事》与付振达创作的《给眼睛的一封信》获一等奖,他们通过不同的视角,描述了盲人自强自立的奋斗历程。

  在大赛组委会的大力推动下,越来越多的地市公共图书馆与当地残联、盲协和特殊学校合作,共同组织选拔赛,推动当地视障文化服务的发展。今年大赛组委会采取到特殊学校定点培训的方式推广赛事,举办了广州市启明学校预选专场活动,鼓励青少年积极参与赛事;佛山市图书馆配合赛事通过网络举办盲人文学创作培训班,视障朋友足不出户就可通过网络随时随地听课,了解更多的文学常识、提高自己的文学创作水平;江门市图书馆创新初赛形式,从方便盲人出发,由图书馆工作人员上门到盲人工作生活的场所组织选拔赛;东莞、汕头、梅州、深圳、湛江、肇庆等地也举办了异彩纷呈的选拔活动。(完)





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